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Política de quejas y reclamaciones

La Escuela de Formación en Liderazgo y Coaching Cambio & Desarrollo trata de garantizar un trato equitativo para todas las personas, buscando resolver cualquier queja de manera oportuna y justa.
Cualquier queja o reclamación presentada será abordada con el máximo cuidado y respeto tanto por parte de los estudiantes como de la Escuela.
Proceso para presentar quejas:

• El estudiante primero debe intentar resolver el problema directamente con el educador / capacitador, el personal o el estudiante con el que tiene un problema. Si por alguna razón no se sienten cómodos acercándose a la persona en cuestión, pueden continuar con el paso 2.
• Si los estudiantes no se sienten cómodos acercándose a la persona con la que tienen una queja o reclamo, o no pueden resolver el problema directamente, los participantes deben presentar su reclamo por escrito al coordinador del programa dentro de los 5 (cinco) días corridos como máximo de ocurrido el incidente.
• El coordinador del programa revisará el problema y hablará con el estudiante dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción de la queja o reclamo. El coordinador del programa trabajará con todas las partes involucradas para resolver el problema.
• Si un participante no siente que el problema está resuelto, debe enviar una solicitud por escrito de apelación al Director/a de la Escuela para su revisión. Esta apelación debe incluir la queja o reclamo original y la(s) razón(es) por la(s) cual(es) el participante no está satisfecho con el(los) intento(s) de resolución. Las apelaciones se revisan y se proporcionará una respuesta por escrito al participante dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a su recepción. Todas las decisiones de apelación son definitivas.

 

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